نحوه مرجوع کالا
شرایط مرجوع کالا:
- اقلام میبایست ظرف مدت 30 روز از زمان تحویل، مرجوع شوند.
- اقلام مرجوعی میبایست همه برچسب های اصلی شان را داشته باشند.
- اقلام مرجوعی نباید استفاده شده باشند، جایگزین شده باشند، و یا شسته شده باشند.
- کفشها باید جعبه اصلی خودشان را در شرایط اولیه خود و بدون برچسبهای پستی داشته باشند.
- سفارشاتی که درب منزل تحویل گرفته میشود را میتوان توسط شرکتهای حمل یا توسط فروشگاه های منتخب بهشتیان مرجوع نمود.
- سفارشاتی که در فروشگاه تحویل گرفته می شود را میتوان در فروشگاه های منتخب بهشتیان مرجوع نمود.
- سفارشاتی که در فروشگاه های بهشتیان خریداری شده اند را فقط میتوان در فروشگاه های منتخب بهشتیان مرجوع نمود.
چگونگی مرجوع نمودن کالاهایی که توسط یک شرکت حمل تحویل داده شده اند:
توسط حمل کننده:
در بسته ای که حاوی اقلام شماست، شما میتوانید برچسب عودت کالا و همچنین فرم عودت کالا را نیز مشاهده کنید. اگر شما این مدارک مربوط به مرجوع کردن کالا را ندارید، توصیه می کنیم که مرجوع نمودن کالا را یا در فروشگاه های منتخب بهشتیان انجام دهید و یا دستورالعمل زیر را دنبال کنید. در صورتی که به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، لطفاً با خدمات مشتری بهشتیان از طریق آدرس support@beheshtian.com یا شماره تلفن 32238705-031تماس حاصل فرمائید.
مرحله 1: فرم عودت کالا را با علامت گذاری گزینه های مناسب و ذکر نمودن دلیل عودت کالا، تکمیل کنید. در صورتی که فرم عودت کالا را ندارید، لطفاً به مرحله 4 رفته و پروسه را ادامه دهید. فرم عودت کالا برای پروسه عودت کالا الزامی نمیباشد.
مرحله 2: فرم عودت کالا را به همراه محصول مورد نظر در داخل جعبه قرار دهید.
مرحله 3: این فرم را به همراه اقلامی که میخواهید مرجوع کنید ارسال کنید.
مرحله 4: برچسب عودت کالا را روی بسته خود بچسبانید (لطفاً برچسب عودت کالا را روی جعبه اصلی کفش نچسبانید)
مرحله 5: بسته را به نزدیکترین اداره پست تحویل دهید.
در فروشگاه های بهشتیان:
بسته خود را به نزدیکترین فروشگاه بهشتیان تحویل دهید. در صورت خرید کالاهای آنلاین، باید شماره سفارش خود را آماده داشته باشید تا به کارکنان فروشگاه ارائه کنید. شماره سفارش را میتوانید در ایمیل یا پیامک تأیید سفارش پیدا کنید.
چگونگی مرجوع نمودن کالاهایی که در یکی از فروشگاه های بهشتیان تحویل گرفته شده اند:
در فروشگاه بهشتیان:
بسته خود را به نزدیکترین فروشگاه بهشتیان تحویل دهید. در صورت خرید کالاهای آنلاین، باید شماره سفارش خود را آماده داشته باشید تا به کارکنان فروشگاه ارائه کنید. شماره سفارش را میتوانید در ایمیل یا پیامک تأیید سفارش پیدا کنید.
مرجوع نمودن کالا ممکن است پروسه ای زمان بر باشد
ممکن است حدود 10 روز کاری طول بکشد تا ما کالای عودت یافته شما را در انبارمان در اصفهان دریافت کنیم. اکیداً توصیه میکنیم که از برچسب عودت کالا که در بسته کالا موجود است استفاده کنید. هنگامی که شما کالایی را برمیگردانید، بسیار مهم است که شماره پیگیری موجود بر روی برچسب عودت کالا را یاد داشت کرده باشید. در صورتی که کالای عودت یافته شما در طول عملیات حمل و نقل گم شود یا از بین برود، این شماره به عنوان رسید شما قلمداد میشود.
هنگامی که ما بسته عودت یافته شما را دریافت کنیم، از طریق ایمیلو پیامک به شما اطلاع داده میشود.
به محض آنکه بسته عودت یافته شما در انبار ما دریافت شود، پروسه بازگرداندن وجه به شما آغاز خواهد شد و بین 2 تا 10 روز کاری به همان روشی که شما پرداخت نموده اید، وجه پرداخت شده به شما بازگردانده میشود.
ممکن است بانک شما پس از دریافت اطلاعات از سوی ما، برای پردازش و ثبت این تراکنش در حساب شما به چند روز زمان نیاز داشته باشد.
لطفاً به موارد زیر توجه کنید:
- اگر از برچسب عودت کالا که در درون بسته ارسالی شما قرار داده شده است استفاده نکنید، مسئولیت کالا تا رسیدن آن به انبار ما بر عهده شماست.
- اگر کالایی که دریافت میکنید معیوب است یا به اشتباه ارسال شده است، و یا بسته ای آسیب دیده دریافت کرده اید، ما به عنوان شواهد به تعدادی عکس در این مورد نیاز خواهیم داشت. لطفاً برای بخش خدمات مشتری ما عکس یا عکسهایی بفرستید تا در این مورد بیشتر تحقیق کنیم.
- اقلامی که علائم استفاده کردن از کالا از جمله: شستشو، تمیز کردن، کثیفی، لکه ها، چین و چروکها، خراشها را نشان می دهند، مشمول روند مرجوع خودکار کالا نمی شوند.